× 
Describe a good service you received là một chủ đề Speaking liên quan đến sự kiện, tình huống, yêu cầu chúng ta phải biết cách xử lý khéo léo cả về cốt truyện cũng như các diễn biến tâm lý.
Để chuẩn bị thật tốt và tự tin khi nói về chủ đề này, các bạn hãy tham khảo bài mẫu Part 2, Part 3 từ IELTS LangGo và đừng quên note lại những ý tưởng hay cũng như các từ vựng ăn điểm nhé.
| Describe a good service you received (in a store, in a restaurant, …) You should say:
|
Với đề bài này, các bạn nên chọn một trải nghiệm dịch vụ mà bạn cảm thấy ấn tượng, có thể là từ một nhà hàng, cửa hàng, hoặc dịch vụ trực tuyến.
Ví dụ, bạn có thể kể về lần bạn đến một nhà hàng và nhận được sự phục vụ chu đáo từ nhân viên, như họ nhiệt tình tư vấn món ăn, luôn kiểm tra xem bạn có cần gì thêm, và đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Điều này không chỉ khiến bạn cảm thấy hài lòng mà còn để lại ấn tượng sâu sắc về sự chuyên nghiệp của nhà hàng.
Khi chia sẻ, hãy tập trung vào các chi tiết như cách giao tiếp của nhân viên, chất lượng dịch vụ, và cảm giác thoải mái mà bạn trải nghiệm.
Các bạn hãy dựa vào các gợi ý trên Cue card để lên outline cho câu trả lời của mình nhé.
What the service was
Trước tiên, các bạn cần giới thiệu về dịch vụ mà các bạn đã nhận được. Hãy mô tả ngắn gọn về loại dịch vụ và lý do các bạn cần sử dụng nó, giúp câu chuyện trở nên rõ ràng hơn.
Useful Expressions:
When you received it
Tiếp theo, các bạn cần nhắc đến thời gian cụ thể khi các bạn nhận được dịch vụ, giúp câu chuyện của các bạn thêm phần cụ thể và mạch lạc.
Useful Expressions:
Who you were with
Sau đó, hãy nhắc đến những người đi cùng các bạn khi trải nghiệm dịch vụ đó. Điều này sẽ cung cấp thêm bối cảnh và sự sống động cho câu chuyện.
Useful Expressions:
How you felt about it
Cuối cùng, hãy chia sẻ cảm nhận của các bạn về dịch vụ. Hãy tập trung vào cảm giác hài lòng, sự chu đáo của nhân viên, và bất kỳ yếu tố nào khiến các bạn cảm thấy trải nghiệm dịch vụ này thật tuyệt vời.
Useful Expressions:
Trong phần này, IELTS LangGo sẽ mang đến cho bạn bài mẫu Describe a good service that you received in a restaurant. Các bạn hãy tham khảo và note lại những từ vựng và cấu trúc hay để vận dụng vào phần thi Speaking của mình nhé.
Sample:
One of the most outstanding services I’ve ever experienced was at a local upscale restaurant renowned for its exceptional customer service and exquisite cuisine. The service was not only highly professional but also remarkably warm and attentive. From the moment we stepped inside, the staff greeted us with genuine hospitality, promptly seating us and making us feel incredibly welcome.
This memorable experience took place about two months ago when I was celebrating a close friend’s birthday. We chose this restaurant based on glowing reviews, and it certainly exceeded our expectations. The staff went above and beyond, offering personalized recommendations on dishes and even surprising us with a complimentary dessert to mark the occasion—a thoughtful gesture that added a special touch.
I was with a small group of friends, and we all agreed that the quality of service significantly enhanced the entire evening. It wasn’t just about the delicious food, which was impeccable, but the way the staff anticipated our needs and ensured everything ran smoothly. They struck the perfect balance between being attentive and giving us space, checking in at just the right moments without being overbearing.
I felt thoroughly impressed and gratified by the experience, as it highlighted how exceptional service can elevate a simple meal into a memorable event. The attention to detail, courteousness, and personalized care made us feel truly valued, leaving a lasting impression. I would undoubtedly recommend the restaurant to others for both its culinary delights and its outstanding service.
Bài dịch:
Một trong những dịch vụ xuất sắc nhất mà tôi từng trải nghiệm là tại một nhà hàng cao cấp địa phương nổi tiếng với dịch vụ khách hàng tuyệt vời và ẩm thực tinh tế. Dịch vụ không chỉ chuyên nghiệp mà còn vô cùng ấm áp và chu đáo. Từ khoảnh khắc chúng tôi bước vào, nhân viên đã chào đón chúng tôi bằng sự hiếu khách chân thành, nhanh chóng dẫn chúng tôi đến bàn và khiến chúng tôi cảm thấy vô cùng được chào đón.
Trải nghiệm đáng nhớ này diễn ra cách đây khoảng hai tháng khi tôi đang kỷ niệm sinh nhật của một người bạn thân. Chúng tôi chọn nhà hàng này dựa trên những đánh giá tích cực, và nó thực sự đã vượt quá mong đợi của chúng tôi. Nhân viên đã vượt lên trên cả mong đợi, đưa ra những gợi ý món ăn cá nhân hóa và thậm chí bất ngờ chúng tôi bằng một món tráng miệng miễn phí để đánh dấu dịp đặc biệt—một cử chỉ chu đáo đã thêm phần đặc biệt cho buổi tiệc.
Tôi đã ở cùng một nhóm bạn nhỏ, và tất cả chúng tôi đều đồng ý rằng chất lượng dịch vụ đã nâng cao toàn bộ buổi tối. Đó không chỉ là về món ăn ngon, mà còn là cách nhân viên dự đoán nhu cầu của chúng tôi và đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Họ đã tạo ra sự cân bằng hoàn hảo giữa việc chu đáo và để chúng tôi có không gian, kiểm tra tại những thời điểm hợp lý mà không làm phiền.
Tôi cảm thấy hoàn toàn ấn tượng và hài lòng với trải nghiệm này, vì nó nhấn mạnh cách mà dịch vụ xuất sắc có thể nâng tầm một bữa ăn đơn giản thành một sự kiện đáng nhớ. Sự chú ý đến từng chi tiết, sự lịch thiệp và sự quan tâm cá nhân đã khiến chúng tôi cảm thấy thực sự có giá trị, để lại ấn tượng lâu dài. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu nhà hàng này cho người khác vì cả những món ăn ngon và dịch vụ tuyệt vời của nó.
Vocabulary:
Với đề bài Describe a good service trong Part 2, các câu hỏi cho Part 3 thường cũng sẽ liên quan đến chủ đề Service - một chủ đề yêu cầu tương đối nhiều kiến thức về kinh doanh và dịch vụ nói chung để có thể xử lý mượt mà.
Các bạn cùng tham khảo những câu hỏi thường gặp về chủ đề này kèm câu trả lời gợi ý từ IELTS LangGo để nắm được cách trả lời nhé
In my opinion, the relationship between companies and consumers is fundamentally based on mutual benefit. Companies offer products or services that fulfill consumer needs, while consumers provide revenue and brand loyalty. This dynamic relies on trust, where companies are expected to deliver quality and transparency, and consumers expect fairness and value. A strong relationship is built when companies actively listen to feedback and improve their offerings. In return, consumers reward them with loyalty and positive word-of-mouth. However, if companies neglect consumer expectations or act unethically, the relationship weakens, leading to loss of trust, decreased sales, and a damaged reputation.
Bài dịch:
Theo quan điểm của tôi, mối quan hệ giữa các công ty và người tiêu dùng chủ yếu dựa trên lợi ích chung. Các công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, trong khi người tiêu dùng mang lại doanh thu và lòng trung thành với thương hiệu. Động thái này dựa trên sự tin tưởng, nơi mà các công ty cần phải đảm bảo chất lượng và minh bạch, còn người tiêu dùng mong đợi sự công bằng và giá trị. Khi các công ty lắng nghe phản hồi và cải thiện, họ sẽ nhận được sự trung thành và quảng bá tích cực từ người tiêu dùng. Ngược lại, nếu công ty bỏ qua kỳ vọng của khách hàng hoặc hành xử không có đạo đức, mối quan hệ sẽ trở nên yếu kém, dẫn đến mất lòng tin, sụt giảm doanh thu và danh tiếng bị tổn hại.
Vocabulary:
As a customer, I would expect two key services from a company: excellent customer support and transparency. First, responsive and helpful customer service is essential, ensuring that any questions or issues are addressed quickly and effectively. It makes me feel valued and reassures me that the company cares about its customers. In addition, transparency is crucial, especially in pricing and policies. I want clear, upfront information without hidden fees, and a straightforward understanding of return or exchange processes.
Bài dịch:
Là một khách hàng, tôi mong đợi hai dịch vụ chính từ một công ty: hỗ trợ khách hàng xuất sắc và sự minh bạch. Đầu tiên, dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh chóng và hữu ích là rất quan trọng, đảm bảo rằng mọi câu hỏi hay vấn đề đều được giải quyết kịp thời và hiệu quả. Điều này khiến tôi cảm thấy được coi trọng và tạo niềm tin rằng công ty quan tâm đến khách hàng của mình. Ngoài ra, sự minh bạch cũng rất quan trọng, đặc biệt là về giá cả và chính sách. Tôi mong có thông tin rõ ràng, không có phí ẩn và dễ hiểu về quy trình đổi trả.
Vocabulary:
Jobs that require dealing with the public often demand excellent communication and interpersonal abilities. Customer-facing roles like retail associates or call center representatives are good examples, as they regularly assist customers, answer questions, and resolve complaints. Healthcare workers, such as nurses or front desk staff, also interact with patients and their families, offering support and information. In these professions, emotional management, patience, and conflict resolution are vital for creating positive interactions, as employees must navigate various challenges while maintaining a professional approach.
Bài dịch:
Những công việc yêu cầu giao tiếp với công chúng thường đòi hỏi khả năng giao tiếp và kỹ năng tương tác giữa các cá nhân xuất sắc. Các vị trí đối mặt trực tiếp với khách hàng như nhân viên bán lẻ hoặc đại diện tổng đài là những ví dụ điển hình, vì họ thường xuyên hỗ trợ khách hàng, trả lời câu hỏi và giải quyết khiếu nại. Nhân viên y tế, như y tá hoặc nhân viên tiếp tân, cũng tương tác với bệnh nhân và gia đình của họ, cung cấp sự hỗ trợ và thông tin. Trong những nghề này, quản lý cảm xúc, kiên nhẫn và giải quyết xung đột là điều cần thiết để tạo ra các tương tác tích cực, khi nhân viên phải đối mặt với nhiều thách thức trong khi vẫn duy trì thái độ chuyên nghiệp.
Vocabulary:
Companies should respond promptly when customers encounter difficulties for several reasons. To begin with, swift action demonstrates that the company values its customers and prioritizes their satisfaction. This can help build trust and loyalty, encouraging customers to continue using the company’s products or services. What’s more, addressing issues quickly can prevent minor problems from escalating into major complaints or negative reviews, which can harm the company’s reputation. Additionally, a prompt response often leads to a more positive customer experience, turning a potentially negative situation into a chance for the company to showcase its commitment to excellent service.
Bài dịch:
Các công ty nên phản hồi nhanh chóng khi khách hàng gặp khó khăn vì nhiều lý do. Đầu tiên, hành động nhanh chóng cho thấy rằng công ty coi trọng khách hàng và đặt sự hài lòng của họ lên hàng đầu. Điều này có thể giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Thêm vào đó, giải quyết vấn đề kịp thời có thể ngăn chặn các vấn đề nhỏ trở thành những phàn nàn lớn hơn hoặc đánh giá tiêu cực, điều này có thể gây hại cho danh tiếng của công ty. Ngoài ra, phản hồi nhanh chóng thường dẫn đến trải nghiệm khách hàng tích cực hơn, biến một tình huống tiềm ẩn tiêu cực thành cơ hội để công ty thể hiện cam kết của mình đối với dịch vụ xuất sắc.
Vocabulary:
Mong rằng những hướng dẫn và bài mẫu chủ đề Describe a good service you received trên đây sẽ giúp các bạn xử lý đề bài này thật tốt nếu gặp trong phòng thi Speaking.
Các bạn hãy ghé website IELTS LangGo thường xuyên để tham khảo bài mẫu cho các đề Speaking mới nhất, cập nhật nhất nhé. Chúc các bạn ôn luyện hiệu quả.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN LỘ TRÌNH CÁ NHÂN HÓANhận ƯU ĐÃI lên tới 12.000.000đ
